After-Hours Coordinator - Remote Support Specialist

Bergabunglah dengan Satellite Office di Canggu, Bali sebagai After-Hours Coordinator dan bantu kami memberikan layanan dukungan terbaik kepada klien global kami dan para Support Workers kami di luar jam operasional normal. Posisi ini cocok bagi Anda yang proaktif, teliti, dan memiliki semangat tinggi untuk bekerja.

Sebagai After-Hours Coordinator, Anda akan bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan tim dukungan kami, memastikan semua permintaan dan masalah klien kami ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Slack, dan Google Workspace, untuk memastikan komunikasi lancar dan pelaporan yang akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengkoordinasikan tim dukungan untuk memastikan semua permintaan dan masalah klien ditangani dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk memastikan komunikasi lancar dan pelaporan yang akurat.
• Memastikan bahwa semua tiket dukungan ditangani sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis yang mungkin dihadapi oleh tim dukungan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur baru untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim dukungan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dukungan dan memberikan saran untuk perbaikan.
• Memberikan dukungan teknis dan administratif kepada tim dukungan sesuai kebutuhan.
• Memastikan bahwa semua kebijakan dan prosedur perusahaan diikuti dengan baik oleh tim dukungan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Support Coordinator atau peran serupa di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem dukungan pelanggan dan alat yang terkait, seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di luar jam operasional normal, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Sarjana dalam bidang terkait, seperti Teknik Komputer, Ilmu Komputer, atau bidang yang relevan.
• Sertifikasi dalam sistem dukungan pelanggan atau alat yang terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait